CAPACITACIONES EN VENTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE

CON TODO A NUESTRO FAVOR

 

 

 TRES FACTORES DE DESARROLLO COMERCIAL INICIAL.

Existen tres elementos básicos para el funcionamiento y desarrollo de un negocio que recién inicia: UBICACIÓN, PUBLICIDAD y ATENCION.

 

La Ubicación: Es importante realizar un análisis del sector en el cual se desea ubicar nuestro negocio, basados en el flujo de personas, el tipo de personas, el entorno socioeconómico, y si todos estos elementos son afines con lo que ofrecemos, es decir si existe un mercado potencial al cual podamos acceder con nuestro bien o servicio. Por ello es vital para el sostenimiento y continuidad, el establecer una relación entre lo que ofrecemos y el entorno donde vamos a ubicarnos.  Si tenemos pleno conocimiento del mercado potencial y de las posibilidades de crecimiento de nuestro negocio en su entorno, tendremos por lo menos un 35% de posibilidades de tener éxito con nuestro negocio.  Es necesario que nuestros actuales y futuros clientes sepan dónde estamos haciendo que el acceso a nuestro negocio sea fácil.

 

La Publicidad: Si ya definimos el sitio donde nos vamos a ubicar y el mercado potencial, lo siguiente que debemos hacer es informarle a ese mercado potencial de nuestra existencia, es allí donde entra en juego las estrategias de  promoción y publicidad que implementemos con el fin de atraer a los clientes hacia nuestro negocio.  En términos de publicidad es necesario además de la ubicación de elementos de información y comunicación del establecimiento como son avisos o pendones estáticos, implementar acciones de promoción a través de diversos mecanismos de comunicación ya que un aviso por sí solo no vende, debemos entonces comunicarle al mercado quienes somos, qué hacemos y dónde estamos.

 

La Atención: Ahora que ya hemos logrado llamar la atención del mercado y que comenzamos a recibir a nuestros futuros clientes, la tarea debe enfocarse en fidelizarlos y mantenerlos, con el fin de lograr una continuidad en la utilización de nuestros bienes o servicios.  Es muy importante mantener una buena relación con nuestros clientes y escucharlos para de allí plantear ideas de mejora.  Es de gran importancia que nuestros clientes nos vean como una oportunidad para satisfacer sus necesidades y que pueden contar con nosotros para ello. Pero no basta solo con satisfacer las necesidades del cliente sino además de hacerlo de manera oportuna y amable, ya que con amabilidad y prontitud podremos hacer que nuestros clientes se fidelicen e incluso nos referencien para que otras personas se acerquen a nuestro negocio.

 

Estos dos últimos elementos PUBLICIDAD y ATENCIÓN se convierten en un ciclo constante del cual dependen las más grandes empresas, ya que han entendido que para mantenerse vivos en el mercado es necesario generar reconocimiento y recordación siendo esto posible a través de estos dos elementos.  Por ello si usted señor empresario desea que su negocio se sostenga y crezca con el tiempo es necesario implementar muy bien estos dos últimos aspectos y ser constante en ellos.