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Mostrando entradas de octubre 21, 2012
DE QUE DEPENDE QUE NUESTRO NEGOCIO CREZCA?? El desarrollo, crecimiento y buen funcionamiento de una organización empresarial, depende de su administración, de la forma cómo interactúan todos los agentes que intervienen en cada uno de los procesos que la conforman, de la calidad en el servicio o bien ofrecido, de la manera como se le da a conocer al cliente aquello que estamos comercializando, es decir de la forma como logramos que el mercado potencial conozca ese bien o servicio ofrecido y lo adquiera. La sociedad a través de su desarrollo nos ha llevado a la necesidad de especializarnos en determinadas actividades y las empresas han respondido positivamente a esta exigencia, con el fin de entregar el mejor servicio o bien a todo aquél que ha de necesitar de nosotros, y es allí donde se da la primera oportunidad de vender. Día a día vendemos nuestra imagen, nuestras ideas, opiniones y pensamientos con el fin de lograr un beneficio propio -la aceptación por parte de otras persona...
EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN?? Un paradigma desvirtuado (el cliente siempre tiene la razón) El desconocimiento por parte del cliente de los procesos productivos y de la prestación misma de los servicios que operan al interior de las empresas, les hace en ocasiones caer en reclamaciones y quejas de bajo fundamento.    En ocasiones las empresas se ven obligadas a pagar grandes sumas por los márgenes de error con los cuales trabajan. Si a esto le sumamos las quejas y reclamaciones de los clientes por cuenta de la atención, de la prestación del servicio y por su insatisfacción en el trato dado por un empleado, muy seguramente estaremos frente a un problema que hay que solucionar de manera inmediata, al cual habrá que darle gran importancia. El cliente se convierte en juez no solo de nuestro bien o servicio, sino de nuestra imagen, el cliente es quien determina si nuestra empresa cumple o no con sus expectativas, en últimas es quien nos ubica en un buen lugar e...